No-Shows und kurzfristige Terminabsagen

Kurzfristige Terminabsagen oder No-Shows – also das Nichterscheinen zu einem vereinbarten Termin ohne vorherige Benachrichtigung – sind in vielen Branchen ein bekanntes Problem. Sie führen zu ungenutzten Kapazitäten, finanziellen Verlusten und Frustration bei den Beteiligten. Besonders kleine Unternehmen sind davon betroffen, da ihre Planung und ihre Einnahmen stark von jedem einzelnen Termin abhängen.

Um die Auswirkungen dieser Ausfälle zu minimieren, setzen immer mehr Unternehmen klare Richtlinien und verbindliche Maßnahmen um. Um sowohl unseren Kunden als auch unserem Team gerecht zu werden, haben wir ein paar klare Richtlinien und Systeme implementiert:

1. Online-Buchung mit Anzahlung für neue Kunden
   Neukunden können bei uns nur mit einer Anzahlung buchen. Diese schützt uns vor Ausfällen und gibt uns die Sicherheit, dass Termine auch wahrgenommen werden.

2. Verpflichtende Erstberatung für Neukunden bei Farbdienstleistungen
   Für alle Neukunden, die eine Farbdienstleistung bei uns wünschen, ist eine Erstberatung ausnahmslos erforderlich!
   Diese ist entweder kostenfrei, wenn eine Buchung erfolgt, oder wird mit 20 EUR in Rechnung gestellt wenn es sich um Korrekturdienstleistungen handelt, oder kein Termin gebucht wird. So stellen wir sicher, dass wir die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und professionell umsetzen können und unsere Ressourcen gut eingesetzt werden.

3. Stornierungsrichtlinien

   • Kostenlose Stornierung oder Umbuchung: Bis zu 48 Stunden vor dem Termin ist dies kostenfrei möglich.

   • Gebühren für kurzfristige Absagen: Absagen innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin führen zu einer Gebühr von 50%. Bei No-Shows oder Absagen innerhalb von 24 Stunden wird der gesamte Terminwert berechnet.

   • Nicht erstattbare Anzahlungen: Die Anzahlung wird mit dem Endbetrag verrechnet und ist nicht erstattungsfähig.

Warum diese Maßnahmen notwendig sind

Unsere Philosophie ist es, unseren Mitarbeitern ein sicheres und motivierendes Arbeitsumfeld zu bieten. Dazu gehören nicht nur faire Gehälter, sondern auch Weiterbildungen und leistungsbasierte Anreize. Um diesen Standard aufrechtzuerhalten, müssen wir unsere Zeit und Ressourcen optimal nutzen.

Durch die oben genannten Maßnahmen schaffen wir Verbindlichkeit, schützen die wertvolle Zeit unserer Mitarbeiter und stellen sicher, dass unser Salon weiterhin ein Ort bleibt, an dem sich Qualität und Wertschätzung widerspiegeln.

Was wir uns von unseren Kunden wünschen

Wir schätzen unsere Kunden und wissen die Zeit, die sie für sich bei uns einplanen, sehr zu schätzen. Im Gegenzug bitten wir um Verständnis für unsere Richtlinien und die Verbindlichkeit von Buchungen. Gemeinsam können wir dafür sorgen, dass unsere Dienstleistungen auf höchstem Niveau bleiben und jeder Kunde die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient.

Mit einem bewussten Umgang mit Terminvereinbarungen und fairen Stornierungsbedingungen können wir sicherstellen, dass alle Beteiligten – von unseren Kunden bis zu unserem Team – profitieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

bis bald,

das GINGER|LEMON Hairspace Team